智通財經APP獲悉，近日，水滴公司(WDH.US)成功獲得三項人工智能領域的國家發明專利授權，分別用於實現智能語音交互優化、文檔圖片自動分類、服務時機智能判斷三項業務場景應用。這三項專利的取得，標誌着水滴公司在智能語音交互、多模態文檔識別與社交意圖理解等核心技術領域的自主研發實力再獲國家級認可，為保險科技與健康服務場景的智能化升級提供堅實技術底座。

三項專利各有突破，覆蓋保險服務核心環節

第一項專利為「外呼通話中機器人回覆方法、裝置、電子設備及存儲介質」。該技術針對機器人回覆內容與實際不符、無法精準響應用戶等痛點，提出了一套基於大語言模型的智能回覆方案。該專利通過獲取用戶請求語音並轉化為文本信息，結合本次通話中歷史通話記錄轉化的文本信息，共同輸入大語言模型，輸出更精準的回覆內容。例如，當用戶提問時，機器人聽到的不只是用戶當下說的這句話，而是會梳理歷史對話，根據上下文給出精準回覆。

第二項專利為「文檔圖片分類方法、裝置、設備以及存儲介質」。該專利將版面分析技術與多模態特徵融合深度結合，能夠對待分類文檔圖片的內容進行劃分，並對每個內容塊的特徵融合對應的版面類別信息，對圖片進行分類。相比傳統文檔分類方法，該技術顯著提升了複雜憑證、醫療單據、理賠材料等影像資料的自動分類準確率。在保險理賠、醫療資料審核等需要處理大量單據的場景中，該技術有望大幅壓縮人工分類時長，提升審核效率。

第三項專利為「基於社交意圖識別的指令處理方法及裝置、存儲介質、設備」。該專利通過會話內容確定社交意圖，進一步基於用戶會話內容提取語音聲學特徵、文本語義特徵等多模態信息，執行相應的後續操作。該技術通過多模態特徵融合機制與計數器管理，顯著提高了意圖識別的準確率，同時有效避免不必要的模型調用，降低運營成本。這一技術將廣泛應用於客戶運營等場景中，幫助業務人員在恰當的時機發起請求，提升客戶轉化率。

持續加大研發投入，AI專利矩陣日趨完善

水滴公司堅定推進 「All in AI」 戰略，每年投入近3億元用於技術研發。截至目前，公司已申請近200項人工智能專利，申請大模型相關專利97項，持續探索大數據、人工智能等技術在產業價值鏈的運用。通過自研「水滴水守大模型」，以及系統化落地國內首個AI覈保專家「KEYI.AI」、AI智能客服「保小慧」、AI智能質檢等創新應用，水滴公司實現了服務效率與用戶體驗的顯著提升。

不久前，水滴公司旗下北京水守智能科技有限公司憑藉在保險與醫療健康垂直賽道的深度AI落地能力，成功入選「第三屆中國人工智能科技企業TOP50——人工智能新銳企業」。未來，水滴公司將繼續深化AI技術在保險與服務場景中的應用，推動智能語音交互、多模態識別、意圖理解等核心技術向保險科技、健康管理等領域持續輸出，攜手行業夥伴共同推動保險行業向更高效、更智能的方向發展。