埃隆・馬斯克表示，星鏈正在大規模部署 Grok 語音系統，用於客戶支持與銷售業務。此前他旗下的SpaceXAI 披露，這套 AI 語音系統如今每天處理超過 15000 通客戶諮詢及銷售進線電話，每周完成 3000 多筆訂單。

　　當地時間周一，SpaceXAI 的官方賬號發帖稱：「在星鏈，我們依靠 Grok 語音每天處理 15000 餘通客戶售後及銷售來電。Grok 可以診斷硬件故障、安排補發替換配件，並通過語音通話和聊天功能每周完成 3000 筆以上訂單。」

　　馬斯克對此回應稱：「Grok語音正被星鏈大規模用於支持和銷售。」

　　此次部署是 SpaceXAI 在 4 月公布的落地計劃的延續。該公司推出 Grok Voice Think Fast 1.0 時曾表示，星鏈的電話智能代理可實現 20% 的銷售諮詢轉化，並且無需人工介入，自主解決 70% 的客服諮詢。該智能代理可調用 28 項工具，覆蓋數百種業務流程，能夠排查硬件故障、安排補發配件以及發放服務抵扣額度。

　　SpaceXAI上個月將系統升級為 Grok Voice Think Fast 2.0，稱新版本提升了智能能力、語音轉文字效果以及工具調用的穩定性。該公司在星鏈客服熱線開展的 A/B 測試顯示，銷售轉化率與客服問題自主解決率均出現大幅提升。8 月 5 日，該模型正式成為 Grok 語音的默認版本。

　　此次部署正值SpaceX的星鏈業務與人工智能業務雙雙高速擴張之際，截至 6 月底，星鏈用戶規模翻倍，達到 1200 萬；SpaceX 上市後的首份季度財報顯示，該衛星聯網業務營收增長 66%。馬斯克後續稱，星鏈個人消費用戶已經突破 1300 萬。

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責任編輯：於健 SF069