導語：中國平安以升級客戶體驗和深化AI應用落地為抓手，繼續織密養老醫療服務網絡，打造"一句話能辦事"的快捷服務，推動業績穩中有升，上半年營收、歸母淨利潤、派息均按年增長。 　　銀行、保險業務均正增長 　　8月20日晚，中國平安(02318.HK，601318.SH)發布半年報，公司2026年上半年實現營業收入5,751.38億元，按年增長15.0%；實現歸屬於母公司股東的營運利潤841.96億元，按年增長8.3%；歸屬於母公司股東的淨利潤925.85億元，按年增長36.1%；歸屬於母公司股東的權益10,280.84億元，較年初增長2.8%。將向股東派發中期股息每股現金人民幣0.98元，按年增長3.2%。2026年上半年，壽險及健康險業務的新業務價值達成248.47億元，按年增長11.2%。 　　截至2026年6月30日，集團個人客戶數2.53億，較年初增長0.9%；價值客戶數較年初增長2.6%；客戶留存更優，持有集團內3類及以上產品的客戶留存率高達99%；客戶黏性更強，平安服務5年及以上客戶佔比達76.6%，其客均合同數為第1年新增客戶的1.7倍；獲客成本顯著下降，內部獲客成本相比外部獲客成本平均節省35%-45%。過去12個月平安線上月活躍客戶峯值約9,000萬，為金融行業月活最高的入口之一。 　　作為一家老牌頭部險企，平安的壽險及健康險業務2026年上半年營運利潤558.72億元，按年增長2.3%；新業務價值達成248.47億元，按年增長11.2%。持續推進派息型產品轉型，平安壽險新業務派息險佔比超九成。2026年上半年，代理人渠道人均新業務價值按年增長14.1%，銀保渠道新業務價值按年增長18.0%。銀保、社區金融服務及其他渠道對平安壽險新業務價值的貢獻佔比近四成，按年提升3.8個百分點，長期客戶規模及客戶黏性進一步提升。 　　財險方面，2026年上半年，平安產險實現原保險保費收入1,787.51億元，按年增長4.0%，其中新能源車原保險保費收入按年增長21.5%；保險服務收入1,718.79億元，按年增長3.8%；整體綜合成本率95.1%，按年優化0.1個百分點。截至2026年6月末，平安好車主近一年活躍用戶數超1.2億。 　　在投資端，延續平安一貫的穩健風格。截至2026年6月30日，公司保險資金投資組合規模6.61萬億元，較年初增長1.9%。近10年，平均淨投資收益率4.8%，平均綜合投資收益率4.9%，超過內含價值的長期投資回報假設。 　　銀行業務實現轉正的同時還保持了較好的資產質量。2026年上半年，平安銀行實現營業收入706.17億元，按年增長1.8%；實現淨利潤256.96億元，按年增長3.3%。截至2026年6月末，不良貸款率1.05%，與年初持平；撥備覆蓋率219.58%，風險抵補能力保持良好。尤其是零售業務轉型卓有成效，截至6月末，平安銀行管理零售客戶資產(AUM)44,002.27億元，較年初增長3.8%，2026年上半年個人存款平均付息率按年下降40個點子至1.52%，有效對沖行業性的息差下行壓力。 　　合作醫院覆蓋全部百強、三甲醫院 　　宏觀上，近年來中國步入"長壽時代"，居民對品質養老、健康長壽的生活需求不斷提升。中國平安積極打造中國特色的管理式醫療模式，為客戶提供高性價比的醫養服務。 　　2026年上半年，平安實現健康險保費收入887億元，其中醫療險保費收入超430億元，按年增長4.9%。2026年上半年，平安壽險使用醫療養老服務客戶數1,151萬人。使用醫養服務客戶加保率提升5.9個百分點，享有醫療健康權益客戶壽險新單件均首年保費提升至2.6倍，持續貢獻長期價值。 　　中國平安持續完善"到線、到院、到家、到企"的全場景服務網絡，構建醫養、康養相結合的多層次養老服務體系。截至2026年6月30日，平安國內合作醫院數超3.8萬家，100%覆蓋國內百強醫院和三甲醫院；合作藥店數近24.5萬家，全國藥店覆蓋率超35%，支持企業健管客戶線下購藥展碼支付；覆蓋企業客戶19.2萬家。2026年上半年使用醫療健康服務超2,000萬人次。 　　居家養老方面，2026年上半年"平安居家"品牌煥新，新增APP服務窗口、從被動服務轉型主動健康管理，累計超32萬名客戶獲得平安居家服務資格。在社區養老方面，平安為平安居家權益客戶提供養老社區甄選服務，提供住前、住中、住後全流程協助。在機構養老方面，截至2026年6月30日，平安臻頤年高品質康養社區已佈局5個城市，共計6個項目。其中，上海頤年城•靜安8號和深圳頤年城•福田已投入運營，已開業頤年城房間數超過700間，逸享城佛山體驗展示中心已啓動試運營。 　　長壽時代，高齡人群對情感陪伴的需求也日益旺盛，寵物經濟市場廣闊。平安進一步把寵物納入服務鏈，創新推出"寵物生態"綜合金融解決方案，將銀行信用卡、產險寵物險等多款金融產品深度嵌入養寵生活場景，鏈接全國1.6萬家寵物醫院、商戶服務生態，讓養寵客群"看病更省心、照顧更省時、消費更省錢"。 　　Token用量增300%以上，AI複雜疾病診療方案準確率近90% 　　2026年是平安服務年，公司深化AI在覈心業務領域的落地應用，推動客戶服務不斷升級，解決金融、醫療、養老等領域"費心、費時、費錢"的現實痛點。 　　為滿足客戶的一站式多樣化服務需求，平安打破條塊壁壘，貫通旗下多個APP與各類服務場景，封裝300餘項數字化服務，打造"一句話能辦事"的快捷服務。目前，AI查問辦覆蓋集團88%的業務場景，成為平安約9,000萬月活躍客戶的可靠AI助手。升級"一個按鈕能應急"的全球急難救援服務。服務覆蓋全球233個國家和地區，上半年救援服務申請超1,500筆，為87名客戶實施跨境醫療轉運，從中東危險地區護送36名同胞安全歸國。升級"7好"居家養老王牌服務體系。覆蓋睡眠、營養、運動等一系列居家場景，為客戶提供一套完整的主動健康管理體系。 　　平安還借力AI技術，智能體深度融入平安各類核心業務場景。以日均Token(詞元)消耗量為觀察角度，消耗量從2025年12月的日均300億躍升至2026年6月日均超1,200億；建設支持內部場景運用的金融與醫養領域垂域大模型，平安金融大模型在行業權威大模型評測體系CNFinBench大語言模型公開排行榜上位列綜合第一，平安"醫療大模型3.5"在全球醫療AI權威評測集HealthBench Hard中斬獲全球最高分，刷新該基準的評分紀錄。2026年上半年AI醫生使用人數超970萬，精準診斷覆蓋疾病超1.13萬種，輔助診療準確率96%；AI複雜疾病多學科會診診療方案準確率近90%。 　　得益於AI的深度運用，平安2026年上半年壽險閃賠佔比59%，產險車代渠道94%單件平均一分鐘智能出單；平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損71.1億元，按年增長10.4%；AI智能體輔助實現銷售額573.13億元；上半年AI坐席服務量約9.39億次，覆蓋平安81%的客服總量，有效實現降本增效。