作者 | 源媒匯 謝春生

拿下萬豪、亞朵們的酒店機器人「一哥」，還是沒能把日子過美。

日前，雲跡科技披露了2026年上半年業績預告：預計營收按年增長62%至79%，達到1.77億至1.95億元；預計虧損則收窄9%至27%，降至1.05億至1.3億元。

營收狂奔、虧損收縮，表面上看，確實是向好的信號。

截圖來源於雲跡科技公告

但細拆一看，公司經調整虧損淨額預計1億元至1.25億元，按年反而擴大212%至292%。增收不增利的底色，並沒有真正褪去。

過去，靠着深耕酒店這一細分市場，雲跡科技順利登上港股的舞台。2025年，酒店業務收入佔比高達81%，成為業績基本盤。

酒店業巨頭正在瘋狂開店，擴張速度超過了消費需求的增速。市場普遍逐漸陷入「以價換量」的現狀，酒店業盈利空間也逐漸縮水。

酒店業對服務機器人引入，也是態度分明。一邊是中高端酒店業巨頭們高喊藉助智能化體系，提升服務質量。另一邊是高奢酒店更傾斜於非標準化服務模式，對引入服務機器人始終是觀望態度。

而在酒店市場之外，雲跡科技還能找到哪些可能性？

01.亞朵、萬豪們用爽了

現階段，雲跡科技在酒店市場依然很強。

2023-2025年，其在國內酒店場景機器人服務智能體市場份額均排在第一位。其中，2025年份額超過第2-5名分額總和。

比份額更亮眼的是客戶陣容。雲跡科技的客戶覆蓋亞朵、萬豪、錦江、如家、華住和洲際等國內外頭部酒店集團，全球服務超4萬家酒店。

另外，雲跡科技的全球機器人單日在線均值達3.2萬台，2025年累計完成超7.5億次服務。

酒店場景，成為業績的「扛把子」。2025年，雲跡科技營收約3億元，其中酒店場景貢獻2.44億元，按年增長20%，佔比為81%。

今年上半年，雲跡科技收入預增超六成，靠的仍是機器人及功能套件銷量增加、AI數字化系統業務發展以及海外市場拓展。

說白了，創收還得靠酒店場景。

數據很漂亮，但背後是——超4萬家酒店、市佔率連年第一，卻沒有換來盈利。

邏輯並不複雜：酒店機器人的硬件價格，正在以驚人的速度下探。

早年一台送物機器人要13萬，如今，行業均價已經跌到1-3萬。過去幾年，雲跡科技自家的格格、潤和UP系列價格均出現不同幅度的下降，比如格格系列均價從2022年的2.68萬元一路降至2025年5月的1.45萬元。

硬件毛利率被不斷壓縮，而研發投入和銷售開支卻在持續走高。

跑得越快，燒得越猛。這是雲跡科技乃至整個商用服務機器人行業共同的困境。

拋開賬面數據，酒店機器人卻實打實改變着酒店服務的運營效率。

一份行業研究數據顯示，對中國357家酒店、3187組酒店進行月度觀測得出，當酒店機器人月度任務量每增加 1000次， 入住率提升約4%；平均房價提升4.57%，每間可售房收入綜合提升9.63%。

換句話說，服務機器人使用強度與酒店運營績效正相關。

落到雲跡科技身上，與其深度綁定的華住集團更具代表性。

2019年，雲跡科技進駐華住體系，旗下全季、漢庭等品牌開始規模化部署送物機器人，如今該體系已實現客人自動操作，全流程服務。

效果上，雲跡科技「潤」系列機器人的應用數據表明，引入後酒店OTA平台平均得分可提升0.1～0.2分——看似微小，在排名競逐中卻常意味着躍升數個位次。

真正變化在運營效率。一家200間客房的中端酒店，部署一台送物機器人並完成PMS系統對接後，住客需求響應速度提升40%，前台人工成本降低60%。

比如，上海財富戴斯酒店使用雲跡科技機器人送物後，單次耗時壓縮到3至5分鐘，OTA好評率提升17%，投訴率下降90%。引入雲跡科技AI系統的河南松果酒店集團、溫德姆酒店集團，前者前台電話接聽量減少70%以，後者15分鐘工單完成率高達96.6%。

亞朵已部署機器人用於日常及夜間送物。首旅旗下約29%的酒店配有送物機器人。萬豪部分酒店採用機器人進行跨樓層送物和大堂巡航。

換句話說，深夜送外賣、凌晨遞礦泉水、高峯期重複跑腿等瑣碎且可標準化服務，都可交由機器人實現。對於中高端酒店來說，擺在眼前成本與效率，還是算得過來的。

02.被頂奢酒店攔在門外

同樣的故事，在頂奢酒店卻講不通。

儘管雲跡科技也服務於萬豪、洲際、凱悅等，但萬豪系品牌之間，隔着一條鴻溝——福朋、萬楓用機器人，麗思卡爾頓等卻傾向於不使用機器人。

此前，曾有博主在平台分享了杭州JW萬豪酒店使用機器人送水的經歷，卻無意引發了一場關於高奢酒店該不該用送物機器人」的激烈討論。

截圖來源於小紅書

其中，不少網友表示：「機器人不應該成為頂級酒店的追求」「住奢牌就是為了服務，用機器人為啥不住全季」。

這背後是一種根深蒂固的消費心理——高奢酒店販賣的不是效率，而是服務，甚至是優越感。

數據也印證了：配送機器人在強調個性化服務的高奢酒店，滲透率不足10%。一線城市中高端酒店滲透率則超32%。

歸根結底，不是技術問題，是場景需求錯配。機器服務於人，人服務於人，兩者在體感上存在天差地別。

雲跡科技董事長支濤曾分享過親身經歷。起初，五星級酒店負責人很難接受機器人進入服務體系，認為機器對人的服務是冰冷的。十年過去，這個觀念在中高端酒店被打破了，但在頂奢領域，那道牆依然立在那裏。

這道牆也攔住了雲跡科技——往上走，頂奢酒店不買賬，滲透率卡在10%的天花板。但往下沉，經濟型酒店對價格極度敏感，一台兩三萬的機器人仍是「奢侈品」。

中高端市場，成了酒店機器人企業的大本營。但這裏，和雲跡科技搶食的，還有擎朗智能、普渡科技、獵戶星空等。

當然，雲跡科技正在試圖突圍。2025年，工廠場景收入按年增長393%至1509萬元，技術場景收入按年增長160%至2964萬元。

同時，雲跡科技也在樓宇即時配送場景尋找突破口。其中，2026年3月，打通機器人終端與順豐同城騎士APP連接，完成騎士掃碼存件、機器人自主接力配送。目前已落地全國超1.5萬家酒店及商務樓宇。

這意味着，雲跡科技AI智能體首次大規模接入城市即時履約網絡。

今年7月，雲跡科技又發布了具身智能單臂協作機器人，試圖將服務從移動配送推向移動+操作。產品已出海至全球20多個國家和地區。

截圖來源於公司財報

但這些嘗試，尚未帶來規模性營收。2025年，工廠收入、技術收入分別為1500萬、2900萬。

雲跡科技的故事，本質上是整個中國商用服務機器人行業的縮影：技術很酷，市場很大，但賺錢很難。

超4萬家酒店，創造了連年第一的市場份額，卻撐不起一份盈利的財報。雲跡科技機器人被亞朵、萬豪們用爽了，但卻被麗思卡爾頓、半島們攔在門外。

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