文|《BUG》欄目 陳思竹

　　「架構天天變，特別是中層領導，都已經換了好幾波了。」

　　一個月前，海爾智家宣佈，在原有業務佈局基礎上全新組建大白電平台、海外創牌平台及中國區大平台這三大核心平台。然而，改革推進一月後，社交媒體平台上卻出現裁員、待業、加班加劇的聲音。

　　對此，《BUG》欄目聯繫到部分海爾總部員工以及旗下三翼鳥的在崗員工，均表示確有其事。「體感上，最近有在陸陸續續裁員。且績效壓力越來越大，總要加班完成」。值得一提的是，《BUG》欄目注意到，目前海爾旗下三翼鳥App已經下架，原因是運營者停止維護。

　　此外在消費端，海爾智家的產品以及售後服務長期遭到消費者詬病。目前，黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】上已有近7萬條關於海爾的投訴，其中大部分關於「商品質量問題」「售後不及時」「未按照約定時間上門安裝」。

　　《BUG》欄目聯繫海爾總部，問詢有關裁員、後續組織架構調整問題，截至發稿，對方暫無回覆。

　　三翼鳥發展慘淡下架App

　　2020年9月，為了迎合智能家電的發展趨勢，海爾智家成立了專注於提供智慧家庭全場景生態解決方案——三翼鳥。據介紹，三翼鳥涵蓋陽台、灶底1、衛浴、全屋空氣、全屋用水及視聽場景，並整合了衣、食、住、娛，能夠提供定製化個性化服務。

　　但是，理想是美好的，現實卻很殘酷，自三翼鳥成立至今，其發展並沒有實現海爾智家最初的「宏圖偉業」。

　　然而，多年過去，消費者對於三翼鳥的品牌認知似乎並未建立起來。一方面，在對外敘事中，三翼鳥主打「賣場景而非賣家電」，但多數普通消費者對品牌定位依舊模糊，不少用戶將其理解為海爾、卡薩帝的高端家電集合門店。這導致在實際的商業運營中，三翼鳥更多地在扮演海爾的渠道而非獨立品牌。

　　另一方面，三翼鳥雖然主打智慧家庭建設，但是對比米家這種消費電子生態，其天然具備流量優勢。而三翼鳥缺少外部流量入口，只能依靠海爾自身家電渠道來轉化用戶，當整體大盤增長放緩，其業務場景的試錯空間就會被快速擠壓。

　　目前，《BUG》欄目發現，三翼鳥App已在部分應用商店中下架，其中標註「開發者停止維護，現已關閉下載通道。」對比海爾智家App，三翼鳥的發展可謂慘淡。但在不同手機客戶端上，目前仍保留着「三翼鳥工作台」App，此為商戶端App，版本更新時間為今年2月。

　　這一局面同樣影響着下面的員工。

　　「這一陣績效壓力越來越大」，前述三翼鳥市場部員工張品（化名）表示。在她的描述裏，公司薪酬統一打包為年度總包，分月薪、季薪、年終獎，但兩類崗位規則區分明顯：研發、企劃等後台崗月薪全額髮放，績效僅影響季薪與年終獎；市場崗全部薪酬則綁定銷售指標，收入波動更大。

　　這番話在另外一個員工的口中也得到了佐證，「海爾現在推行的‘人單合一’，在我們看來就是為了更方便扣錢。」

　　而上月初，海爾智家所進行的一系列調整，一定程度上將影響三翼鳥的後續發展。重構前，三翼鳥為相對獨立的業務單元，自建渠道拓展、門店運營、跨品類協調等中後台團隊。重構後，可能對三翼鳥業務單元形成傳導影響，相關人員流動、崗位收縮的一線反饋也由此產生。

　　對此，在張品的實際體感中，組內改革的感覺並不大，「大概率是中層在調整。」她表示，「不過中層的流動率一直很大，核心業績不好就直接走人。」

　　當問及此次改革對三翼鳥員工來說，是否會有更好的活水機會，張品直言大概率沒有。

　　她以大暖通整合為例，彼時內部轉崗通道曾臨時關閉，員工缺少內部調劑渠道，出現主動離職潮。本次整合同理，目前沒有聽說有活水機會，大白電人事細則也尚未完全公示，渠道、門店相關劃轉崗位難以全部通過內部轉崗消化。

　　「裁不裁員，就看財報好不好」

　　「裁不裁員，就看財報好不好。」在三翼鳥工作多年的張品總結出了一套規律，在她的觀察中，如果財報數字難看，股價下行，就總要裁一波人，其中既有中層領導，也有基層員工。

　　張品的判斷，和財報節奏對得上。隨着國內家電行業進入存量競爭時代，行業整體增量見頂，海爾智家也頻頻陷入業績壓力。

　　從其披露的2026年第一季度財報中可以看到，該季度海爾智家營收737億元，按年下降6.86%；淨利潤46.52億元，按年下滑15.22%，淨利率僅6.31%。財報中，公司對營收淨利雙降的解釋是：「主要因北美市場遭遇暴風雪極端天氣，行業降幅約10%，疊加關稅成本按年大幅增加拖累公司北美市場業績表現。」

　　二級市場上，海爾智家的股價下行十分明顯，今年以來，已累計跌近20%，總市值1917.42億元，比巔峯時的3200億元，少了近乎一半。

　　除了財報中提及的原因，愈加殘酷的市場競爭壓力是海爾智家繞不開的命題。無論是體制改革，還是產品創新，都能看出海爾智家的野心。

　　這一點，從海爾智家的多品牌戰略就能看出，旗下擁有海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Fisher & Paykel、AQUA、Candy等七大品牌，覆蓋從高端到大衆的不同消費層級。不過，這雖然成就了公司產品線的完整，但也為其帶來了研發資源分散和重複投入的問題。

　　而在新領域，如家用機器人、車居生活以及與智能設備互聯方面，海爾智家要做的還有很多。比如，在海爾智家一直想涉足的家庭機器人領域，科沃斯等公司已然有了多年掃地機器人的市場積累，宇樹科技、優必選等機器人廠商也在躍躍欲試。至於在開放生態建設方面，相比於手機廠商，海爾智家在吸引第三方設備接入的問題上，也需要再「加把勁」。

　　「這幾個月，員工的陸續離開以及業務部門的調整，應該都直接和Q1的財報有關。」張品透露道。

　　另有在海爾工作的員工在社交平台上發帖求助，近日被強制待崗，待崗期間收入與當地低保水平持平，「目前可以選擇兩條路，要不找領導領賠償走人，要不內部找崗。」此員工表示，「不過現在內部根本沒有坑可以選。」

　　問及原因，他表示，不清楚具體原因，只被領導突然通知，「你目前的崗位沒有了。」而事實上，這是公司的常態。

　　對於裁員與架構調整問題，截至發稿海爾智家並未回應。

　　產品投訴高頻、售後閉環滯後

　　除了業績壓力與裁員風波，落在消費端，近期海爾智家所面臨的爭議也不小。

　　《BUG》欄目查詢黑貓投訴發現，在搜索框檢索「海爾」，目前已有近7萬條投訴，其中大部分關於「商品質量問題」「售後不及時」「未按照約定時間上門安裝」。有消費者抱怨，聯繫海爾解決售後問題難，且客服態度差。

　　「在官方客服預約了空調安裝，三天了還沒有師傅聯繫上門。」有消費者在社交平台上吐槽說。

　　高端品牌線卡薩帝同樣未能倖免，問題頻發。遵義紅花崗區市場監管局2026年5月公示，消費者新購卡薩帝冰箱機身異味，門店與貴州區域負責人認可質量問題，品牌商家拒絕換貨，經約談後商家全額退款8999元。

　　客觀上，海爾智家在上月進行的這次架構調整，其最終成效還有待時間的考驗，但相對應的，這種大規模的組織調整必然會伴隨陣痛，員工所感受到的內部收縮就是其中之一。同時，在另一方面，海爾智家也應該更加重視消費者的體感。讓消費者對商品更加滿意，提升整體服務質量，也是其應進行調整的重點之一。