（來源：上觀新聞）

最近，寶山區羅店鎮羅南一村20弄的居民們發現，家門口悄悄變了樣：嶄新的門牌亮堂堂，樓下的門鈴也不再「指東打西」。收快遞不用再上演「捉迷藏」，水電賬單也不用再「串門」了。這背後，是一場歷時數月、關乎居民日常便利的「地址糾錯記」。

關鍵癥結：地址錯亂陷入「尋址困境」

羅南一村20弄建成於1994年，屬老舊公房小區。受當年房屋竣工、產權登記歷史遺留問題影響，小區內396戶存在水電賬單戶名、實際居住地址與房產證登記信息不符、樓棟門鈴左右標識顛倒等問題。燃氣賬單雖在前期改造中完成統一，但水、電檔案未同步更新，同一戶室常會出現01、02兩套地址。隨着房屋買賣、新業主陸續入住，水費、電費賬單投遞錯位、繳費信息混淆等問題頻發。一方面，居民網購、親友到訪、外賣配送時常因地址混淆反覆溝通，配送效率大打折扣；另一方面，遇到房屋漏水、台風汛期等緊急情況，物業、維修人員無法快速精準定位住戶，延誤處置時機，快遞小哥蒙圈，維修師傅抓瞎，居民自己也心累。

由於水電戶名、地址變更流程嚴謹，每戶用水用電台賬、結算周期、欠費情況均需單獨覈對、逐戶更新檔案，無法批量簡化辦理，整改推進難度較大。為切實解決群衆急難愁盼問題，打通便民服務「最後一米」，富辰居民區黨總支依託「辰馨辰驛 共建美好社區」特色治理品牌，將水電號賬單信息、門牌及門鈴統一變更列為重點民生項目。居民區多次聯動供水公司、供電公司、羅南物業、業委會召開多方協調會，組建專項工作小組，分階段推進地址規範整改工作，如今專項改造已全部落地，門牌更新、水電賬單信息調整、門鈴檢修同步完成，徹底化解了地址錯亂、賬單錯投等多年痛點。

怎麼做？「五步工作法」推進信息變更

項目啓動後，居民區通過入戶走訪、業主群線上徵詢、居民議事會等渠道全覆蓋摸排，逐戶比對房產證、業主身份證信息，建立一樓一檔居民地址信息台賬；先後召開多部門聯席會、居民溝通會，詳細講解整改流程、所需材料、施工節點，公開工作安排，充分聽取居民意見，做到全過程透明、群衆全知曉。社工、社區志願者分工分組開展信息覈對、政策答疑，耐心化解居民顧慮；居民區牽頭對接水、電、物業釐清業務辦理難點，確定「排摸統計—水務試點核驗—證件資料收集—門牌統一安裝—分批次水電信息變更」五步工作法，穩步實施改造項目。

試點先行，摸索經驗

3月20日、3月23日分別對接水務、電力公司召開協調會，選定20號樓作為試點樓棟。逐戶摸排20號樓水費戶名、地址信息並建立明細台賬，3月23日水務公司完成20號樓水費信息變更試點，為全小區整改積累實操經驗。

集中收料，夯實基礎

3月23日至30日集中收集居民房產證、身份證複印件，率先完成20號樓全部資料歸集；4月8日前完成小區全新標準門牌全域安裝張貼，統一樓棟、戶室標識，為電力上門覈驗、批量變更做好硬件支撐。

分批施工，全域覆蓋

4月10日完成20號樓試點樓棟的水電信息全套變更，4月30日起按照區塊分批推進剩餘樓棟信息變更工作，持續至6月22日收尾攻堅。經過兩個多月的奮戰，完成33個樓組的水電信息變更，實現小區全覆蓋。同步完成樓棟門鈴系統全面檢修調試，失靈、故障門鈴統一登記報修，解決門鈴左右顛倒、無法正常呼叫的老問題。

居民區居委會引導居民自行修改網購、快遞收貨地址，統一按照房產證標準室號填寫，從源頭減少投遞失誤；完成全小區標準門牌更換，方便居民、應急救援快速定位；倡導居民自行更換樓下信箱鑰匙、標籤，匹配新標準門牌號，保障信件、水費賬單精準送達；建立長效處置渠道，居民如遇門牌損壞、門鈴故障、賬單投遞異常，可直接聯繫富辰居委、羅南物業反饋處理。

成效：舊貌換新顏，門牌亮堂人心暖

嶄新統一的門牌遍佈各樓道，收穫了居民一致好評。家住20弄的王阿姨表示：「以前收快遞總被送錯，水電費賬單經常對不上號，現在門牌和房產證地址完全一致，不管辦事、收快遞，報一遍地址就能精準找到，居委會實實在在解決了我們多年的煩心事。」每天跑樓送餐的小哥也坦言，門鈴標識、門牌統一後，不用再糾結左右戶室區分，送餐速度大幅提升。

一張小小的門牌，調整的不僅是地址上的幾行文字，更彰顯出社區治理的溫度。從「無從下手」到「煥然一新」，羅南一村小區的地址變更整改，兼顧居民日常便利與應急安全，實現「門牌標準化、地址統一化、服務精準化」。下一步，富辰居民區將持續依託「辰馨辰驛」社區服務陣地，常態化收集居民訴求，完善樓道配套設施，落地更多便民惠民微實事，打造規範有序、舒心宜居的社區環境。

通訊員：黃瑋

編輯：張博宇