（來源：連雲港傳媒網）

轉自：連雲港傳媒網

近日，由中國移動江蘇公司連雲港分公司（以下簡稱「連雲港移動」）聯合海州區人力資源和社會保障局共同打造的一體化智能輔助平台正式上線投入使用。該平台覆蓋工傷認定、勞動仲裁、勞動監察三大核心維權業務，標誌着海州區在全省率先建成「人工智能+人社」數字化服務體系，運用大數據、人工智能技術破解基層辦案壓力大、群衆辦事流程繁瑣等現實難題，讓勞資維權服務跑出「數字加速度」。　

　　海州區作為連雲港主城區，承載全市半數以上工傷認定、勞動仲裁、勞動監察業務，人社維權工作任務繁重。針對業務堵點，連雲港移動依託悟空智算的人工智能、大數據技術能力，圍繞業務受理、材料審核、案件辦理、文書生成全流程，搭建貫通線上線下、覆蓋多類勞資維權場景的一體化智能輔助平台，在工傷辦理、仲裁調解、欠薪監管方面實現多項突破。

　　工傷認定實現全程網辦，辦事群衆少跑腿。平台嵌入海州人社微信公衆號，企業、勞動者通過手機即可完成申報提交、材料上傳、智能預審、辦理進度查詢。系統自動覈驗案件管轄權，輔助開展材料審核，智能生成調查提綱、詢問筆錄，真正實現工傷認定「不見面辦理」。平台落地後，材料覈驗、案件審核、筆錄起草等核心環節辦理效率提升40%，既壓縮業務辦結時限，統一案件審核尺度，也有效分流線下窗口辦事壓力。　

　　勞動仲裁雲上辦案，矛盾糾紛線上化解。自今年2月底勞動仲裁智能辦案系統投用以來，已輔助處置各類勞動爭議案件800餘件。系統可依據案件信息自動生成裁決文書，文書撰寫耗時縮短70%，整體辦案周期壓縮20%。配套「雲上調解」功能，群衆掃碼即可提交申請、線上舉證、遠程協商，完成電子文書籤署。截至目前，平台已在線成功調解勞動爭議125件，大量勞資矛盾在網絡端得到高效化解。　

　　欠薪監管閉環上線，維權線索智能甄別。以往勞動監察依靠人工逐條篩選投訴線索，覈查耗時長。全新上線的欠薪投訴舉報智能小程序，藉助算法自動甄別、過濾無效、重複訴求，精準抓取有效維權線索。勞動者線上提交投訴、上傳工資憑證，隨時跟蹤案件處置進度。小程序4月份運行至今，累計接收群衆維權線索10條，立案查處欠薪案件4起，既減輕基層工作人員覈查負擔，也切實降低勞動者維權時間成本。　

　　人工智能的深度賦能，讓海州區人社公共服務精準落地、惠民增效，切實把服務獲得感送到企業和勞動者身邊。以工傷認定業務為例，群衆無需多次往返政務服務大廳，依託移動端即可一站式完成業務申報、材料補正、進度查詢等全流程事項，讓數字科技紅利精準惠及市場主體和廣大群衆。

　　立足當前、着眼長遠，連雲港移動將持續深化與海州區人社局的政企合作，持續迭代升級人社一體化智能輔助平台，破除工傷認定、勞動仲裁、勞動監察各業務板塊數據壁壘，持續豐富、拓展智慧人社應用場景與服務邊界，持續推動基層人社治理提質升級，全力打造全省勞資維權數字化建設的特色標杆，形成可複製、可推廣的海州實踐經驗。　

通訊員：霍中豔

初   審：高昀

復   審：高晉

終   審：童大瀛

來   源：中國移動