文|《BUG》欄目 張俊

　　「你要發中通，我就直接給你拒收，你個傻X。」

　　近日，中通快遞員辱罵用戶一事引發關注。事件源於中通快遞員派件時沒有打電話和發短信通知用戶，導致用戶投訴。隨後快遞員便聯繫用戶進行辱罵，還威脅以後不要再發中通。

　　針對此事，中通快遞方面向《BUG》欄目回應稱，已經得到用戶的諒解，同時涉事快遞員已暫時停止工作，接受全面服務培訓。

　　此前，中通快遞曾因服務質量不高等問題被國家郵政局約談。如今又曝出辱罵用戶事件，說明其整改仍未到位。目前，黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】上關於中通快遞的投訴量超過12萬件。

　　不少網友也對中通快遞的處理結果不滿意。中通快遞站點負責人稱該快遞員不是第一次犯此錯誤，網友們認為，既然是慣犯，應該給與開除處理，而不只是暫停工作。

　　快遞員辱罵用戶，中通回應：已暫停其工作

　　據媒體報道，福建福州的申先生7月29日在網絡平台上下單了5斤古田油柰，7月31日到達中通快遞福州鼓樓一部。期間，中通快遞員既沒有打電話也沒有發短信，他就以為快遞一直還沒到，就沒有管。

　　直到8月4日，他纔想起來水果還沒到，打開軟件查詢才得知，水果已經在7月31日送達，簽收人顯示為單位前台。「現在是夏天，水果放了5天了，口感肯定都壞了。」他便聯繫了中通快遞網點，稱水果不要了，可以走賠償。

　　但讓他沒想到的是，中通快遞員隨後主動聯繫他後，並對他進行了辱罵。對於不發短信不打電話的問題，快遞員稱，「中通就是這樣，不用發，也不用打。以後不要發中通，你要發中通，我就直接給你拒收，你個傻X。」

　　針對此事，《BUG》欄目致電中通快遞福州鼓樓一部求證，一位工作人員表示，此事需要統一聯繫公司層面。隨後一位中通快遞公關人員表示，「目前我們已經和客戶溝通好了，已經取得了客戶的諒解。同時涉事快遞員已暫時停止工作，接受全面服務培訓。」

　　此事也引發了不少網友的共鳴，「都不要用中通了，中通就是不通知，買的東西幾天沒看，放菜鳥驛站好幾天了上網查才知道。」「這個我有發言權，中通就是很垃圾，給我扔在菜鳥驛站，也不給我解釋一下，我就給他投訴，然而沒有用，我天天投訴。」

　　值得注意的是，一些網友也對中通快遞的處理結果不滿意。中通快遞福州鼓樓一部負責人表示，這個快遞員不是第一次這樣了。網友則質疑稱，「既然已經不是第一次了，說明這個快遞員是老司機了，為什麼不開除？」

　　被約談後仍舊問題頻發？2025年利潤承壓

　　《BUG》欄目在黑貓投訴上看到，中通快遞的累計投訴量高達超12萬件，其中就有不少反饋快遞員態度惡劣的投訴。

　　一位消費者反饋，中通快遞打包不規範導致音響損壞，在退件時快遞員拒收客戶的件，揚言寧可扣兩百也不收件，侮辱客戶。還有消費者表示，中通快遞派件太慢， 不是節假日也不是周末，上班時間快遞員手機卻關機，打了十幾個電話也不接。

　　種種亂象之下，2025年10月，國家郵政局約談中通快遞，指出中通快遞經營行為不規範，隨意調整運營規則，存在服務質量不高、快遞員合法權益保障措施落實不到位等問題，要求該公司嚴格落實中通快遞服務網絡管理主體責任，改進快遞服務質量，強化合規經營體系建設，保障快遞員合法權益，自覺維護公平競爭市場秩序。

　　隨後，中通快遞方面回應稱，中通會嚴格按照約談要求，針對涉及的問題，全面排查、全面整改、全網落實。進一步提升服務質量，提升合規經營，提升網點和員工的合法權益保障。

　　但如今再次曝出快遞員辱罵用戶事件，說明中通快遞在服務質量上的整改仍未到位。

　　中通快遞此前發布的2025年財報也出現了營收增長但盈利端承壓的局面。財報顯示，2025年中通快遞完成包裹量385.2億件，按年增長13.3%；全年總營收達490.99億元，按年增長10.9%。

　　不過，其盈利端面臨顯著壓力。毛利率從2024年的31%大幅下滑至25%，創近年新低；全年淨利潤92.36億元，按年僅增長3.9%；調整後淨利潤95.13億元，按年下降6.3%；單票調整後淨利潤0.25元，按年減少0.05元。

　　而就在公司面臨利潤壓力的同時，中通快遞的高管還實現了漲薪。財報披露，2025年公司董事總薪酬為3944.9萬元，相比2024年的2795.5萬元有所增加。其中，中通快遞董事長兼總裁賴梅松2025年總薪酬為2908.9萬元，而其2024年的總薪酬為2759.9萬元，薪酬增加149萬元。