IT之家 7 月 31 日消息，近日，央視財經報道的 1.5 萬元機票僅退 432 元后續引發廣泛關注。迫於巨大的輿論壓力，攜程宣佈，今天開始退票系統升級了。

但是記者在嘗試後發現，所謂升級，只是加了彈窗，加了提醒，高額退票費的規則一點沒變。為什麼要收那麼高的退票費，原因是什麼？沒有任何解釋，對消費者來說還是一筆糊塗賬。有消息稱，攜程向消費者林先生退還全額機票款，已經引發航空公司的強烈不滿，航空公司認為攜程破壞了規則。

全國人大代表和全國政協委員在接受央視財經記者採訪時表示，他們為了改變這個霸王條款在 2024 年兩會期間就提出了整改建議，有關部門說「回去研究」，兩年過去了，局面還是沒有改善，相關行業協會和航空公司更是裝聾作啞，沒有絲毫改變。

IT之家注意到，一則「1.5 萬元機票退票僅退 400 多元」的消息近期登上熱搜。消費者林先生在購票平台花費 15217 元訂購了一張國際機票，因行程變動，於起飛前三天申請退票，結果發現實際僅退回 432 元。

事件經央視財經等媒體報道後，7 月 28 日上午，林先生陸續收到兩筆退款 —— 一筆 12000 餘元、一筆 2000 餘元，合計 14700 餘元，加上此前已退的 432 元，15217 元票款全額到賬。

7 月 30 日，攜程就相關情況及服務規則發布公開說明，表示本次機票最終退款，並非通用退票政策調整，也非平台破例優待，而是依據攜程六重服務保障辦理的標準化個案。攜程透露，長期以來攜程在機票預訂、退票全流程，針對退改規則、可退金額、扣費標準等關鍵信息均設定專屬說明與醒目強提醒。

價格選擇頁增設亮色感嘆號提示；點擊打開可看到可退金額詳情

用戶信息填寫頁追加提示；用戶點擊下一步，會有單獨彈窗阻斷式提示，只有用戶點擊同意纔會繼續

針對本次事件，攜程 7 月 30 日宣佈將進一步升級風險提示機制：基於航空公司退票政策，當訂單可退金額低於機票款 20% 時，將觸發專屬彈窗強提醒，主動告知用戶當前退票扣費比例較高、可退金額較少，並二次確認用戶退票意願，避免用戶因信息偏差產生損失。該功能於 2026 年 7 月 31 日正式上線。