【攜程發布國際機票退票爭議說明】近日，針對媒體報道的「1.5萬元國際機票退票僅退款432元」相關爭議。攜程表示，2026年7月14日-7月17日，在退票、退款已完成後，用戶電話致電客服反饋退票費高，要求協調挽回損失。客服第一時間聯繫中國國際航空公司發起退款追回或改簽申請，但因客票已完成退票、退款，故未能按照該旅客的訴求辦理追回或改簽。2026年7月27日，經過進一步深入溝通了解，用戶此次退票確有此前申請退款過程中未向客服提及的個人原因，該原因符合「攜程六重服務保障」保障範圍，平台啓動「六重服務保障」流程。2026年7月28日，平台完成特殊保障處理，補償該訂單退票損失費用14727元。