Yelp公司周二宣佈，其AI語音解決方案Yelp Host已累計處理超過100萬通餐廳來電，自2025年10月推出以來月均增長38%。與此同時，Yelp為這一服務引入了十餘項新功能，包括與OpenTable的整合、原生外賣訂餐支持、16種新語言和自定義語音選項。

　　Yelp Host最初設計用於幫助餐廳自動處理預訂和查詢電話。此次更新後，它首次能夠直接處理外賣訂單。通過餐飲集成平台Stream，Yelp Host可連接到餐廳現有的銷售點系統（包括Toast、Square、Clover等），讀取完整菜單，以對話方式接單，並將訂單直接發送至灶底1，無需人工錄入。與許多訂餐系統不同，Yelp Host對餐廳不收取任何佣金。

　　在與OpenTable的整合方面，美國和加拿大的餐廳可以通過Yelp Host自動處理OpenTable的預訂來電——顧客可全天候通過AI完成預訂、修改和取消，信息即時同步至OpenTable系統。Yelp首席產品官表示，許多餐廳難以接聽每一通電話，導致錯過預訂和訂單，Yelp Host利用Yelp可信的商業數據，並能通過每次交互變得更智能，從而幫助餐廳管理每一筆問詢。

　　新增的語言和語音定製功能同樣值得關注。Yelp Host現可自動檢測來電者使用的語言，並用16種新語言中的一種進行回覆，同時提供八種新的聲音選項，還支持定製與餐廳品牌匹配的專屬語音。此外，新的報告工具可呈現通話評估指標、非營業時間通話量、預訂轉化率和食品訂單量等數據。

　　Yelp Host起售價為每月249美元，Yelp Guest Manager客戶為每月199美元。有餐廳經營者反饋，啓用該服務後每周節省了80小時的員工時間，讓團隊能將精力重新聚焦於到店顧客的體驗。