因涉嫌對一名墨西哥裔美國籍乘客發表歧視性言論並威脅通報移民執法部門，美國聯合航空公司（United Airlines）一名地面工作人員日前引發廣泛爭議。美聯航方面20日證實，已對該起涉嫌種族歧視和不當執勤事件展開內部調查。

　　據現場視頻及相關報道，該起糾紛發生於舊金山國際機場。事發時，來自加利福尼亞州的乘客胡利奧·瓦雷拉（Julio Varela）因機票信息更正問題在美聯航櫃台與工作人員溝通。在長達近三小時的等待後，一名美聯航地面員工態度粗暴，並拒絕透露個人姓名。當瓦雷拉拿出手機錄像試圖留存證據時，該員工同樣舉起手機拍攝，並聲稱「或許我們應該叫美國移民與海關執法局（ICE）來抓你」，隨後更宣稱「因為你表現得不像個美國公民」。

　　事發後，現場錄像在網絡社交平台上迅速傳播，引發公衆對美聯航服務質量以及美本土針對少數族裔種族歧視現象的劇烈批評。瓦雷拉指出，作為已取得美國國籍的合法公民，自己在正常維權過程中遭遇了基於族裔背景的惡意威脅與歧視，該員工的言行極具仇恨色彩。

　　美聯航新聞發言人在回應媒體問詢時表示，公司已注意到網上流傳的視頻，正在對相關員工的溝通行為及事件全過程進行調查，目前暫無更多細節披露。涉事員工所屬的國際機械師和航空航天工人協會（IAM）隨後亦發表聲明，稱視頻中的言論不代表工會價值立場，將根據集體談判協定規定的相關程序處理後續事宜。

　　市場分析指出，近年來美國航空業頻繁因服務糾紛與歧視性事件陷入公關危機。隨着美國國內種族與移民議題持續發酵，此類事件不僅對涉事企業的品牌形象構成沉重打擊，也進一步顯露了美航空業在員工培訓及合規管理層面的漏洞。

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責任編輯：龍運翔