7 月 3 日，2026 全球數字經濟大會數字流通論壇暨物流數據與人工智能大會在北京召開。會上，中國物流與採購聯合會大數據分會發布《2026 物流供應鏈大數據與人工智能應用典型案例》，神州控股(00861)旗下科捷打造的基於「五步法」閉環的倉儲數智化運營工作台應用實踐成功入選。該案例聚焦倉儲物流行業長期存在的經驗依賴、異常響應滯後、跨崗位協同低效和多倉管理標準不一等痛點，通過建設數字化運營工作台，將一線運營經驗、作業數據和管理規則沉澱為可複製、可執行、可進化的智能運營能力，同時，該案例也是科捷物流全力打造的企業級智能體集群「小金」在倉儲數智化方向的成功實踐。

在該案例中，科捷構建起「1個數據湖、6大工作台、多個崗位角色」的矩陣式運營架構，覆蓋倉主管、倉經理、客服、運輸、行業客戶經理和經營決策層等關鍵角色。案例的核心創新點在於貫穿所有大屏的「五步法」閉環設計，即「看現狀、看趨勢、找定位、識原因、一步執行」。不同於傳統大屏只展示結果，科捷物流的工作台更強調從數據發現到業務動作的閉環轉化。更重要的是，該項目將長期依賴個人經驗的倉儲管理能力轉化為企業可沉澱的數字資產。通過規則引擎化、可視化診斷和動態閾值配置，科捷物流將制單專家、金牌揀貨員、資深倉儲主管的隱性經驗編碼為系統規則。項目目前已沉澱200多條管理規則，使優秀主管的經驗能夠跨倉複製，支撐全國多倉網絡的標準化運營。

在科捷全面推進AI轉型的背景下，該案例也為小金智能體的落地提供了重要場景基礎。倉儲運營中的問題識別、原因分析、任務分派、執行跟蹤和覆盤沉澱，天然對應崗位智能體的能力鏈條。隨着AI大模型、預測算法和自動化聯動能力的進一步引入，工作台將從「看得見、管得住」進一步走向「能預測、會建議、可執行」，推動小金崗位智能體真正嵌入倉主管、客服、運輸調度和經營分析等具體崗位流程。

相關數據顯示，科捷圍繞倉主管、倉經理、客服、運輸、行業及經營等關鍵角色，構建了40餘個可視化工作台，日均服務核心崗位近萬人次。其中，面向倉主管的揀貨熱力圖智能工作台，可實時識別庫區擁堵，自動建議調整波次、優化貨位，實現揀貨路徑縮短 15%，複覈等待時長下降 40%；面向倉經理的庫存治理工作台，AI 自動下鑽分析呆滯庫存，生成清理清單推送執行，已幫助美妝客戶庫存周轉天數由 45 天降至 30 天，呆滯物料佔比減少 25%。

運營效率層面，倉儲異常從滯後半小時以上排查升級為小金實時預警，響應速度提升 80%；各類經營指標查詢實現秒級調取，查詢耗時縮減 90%；新倉管人員培訓周期由 2-3 個月壓縮至 1 個月，人力培養成本大幅降低。

成本與服務層面，依託小金資產、包材智能管控能力，包材資金佔用下降 15%，設備故障率降低 20%；美妝業務 24 小時中轉履約率提升至 99% 以上。同時小金打通客服工作台，主動預判並推送延誤信息，客戶服務體驗顯著提升，跨倉庫人效差距由 20% 收窄至 5% 以內，實現全國倉庫統一標準化管理。

此次案例獲得行業認可，是對科捷物流倉儲數智化實踐的肯定，也標誌着科捷在「技術驅動的行業供應鏈專家」定位下，正持續推進從經驗主義到數智運營、從內部提效到客戶賦能、從系統工具到AI智能體的能力躍遷。面向未來，科捷將繼續圍繞小金智能體和行業數智化解決方案建設，推動AI能力與倉儲、運輸、履約、客服和經營決策等核心環節深度融合，為客戶提供更加敏捷、透明、智能的供應鏈服務，讓AI真正進入流程、輔助決策、提升執行效率，為物流行業數智化轉型提供可複製的實踐樣本。