黑貓大數據中心聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台發布《黑貓投訴2026上半年影音直播投訴數據報告》，通過投訴數據盤點2026上半年行業趨勢、行業熱點問題等，通過投訴數據變化情況回顧行業消費趨勢。
投訴量近7.6萬件 爆發多起集體投訴
2026年上半年影音直播投訴量近7.6萬件，行業爆發多起集體投訴：2月，消費者購買QQ音樂超級巔峯之夜音樂節門票時，因所購日期無票，平台擅自跳轉至其他日期；3月，因演出秩序混亂，QQ音樂超級巔峯之夜音樂節再次引發大量投訴；4月，快手單人付費直播服務出現故障，平台承諾準時直播，實際故障近一小時無法正常觀看。
自動續費問題佔比超1/3
通過AI風險預警助手「瞄一眼」的查詢結果發現，影音直播行業常見的投訴問題包括：消費者在不知情的情況下被平台自動續費，直播間主播誘導未成年人充值打賞，以及購買演出門票、課程培訓等退票退課問題。其中，自動續費相關問題接近2.6萬件，佔比超過1/3。
頭部商家投訴集中
上半年共有99個影音直播行業企業在黑貓平台收到投訴。其中11個商家的投訴量超1000單，投訴總量佔整體九成以上，更有2個商家投訴量超過了10000件。而其餘88個企業的投訴量少於1000件，這些商家的投訴總量僅佔行業整體的8.75%。
騰訊系投訴處理情況較差
上半年投訴量排名前十的商家處理情況差異較大：快手、優酷、酷狗音樂、愛奇藝和網易雲音樂的回覆率均達到100%；嗶哩嗶哩和抖音的回覆率均超過90%。相比之下，全民K歌、騰訊視頻和QQ音樂三個騰訊系的處理情況不理想，尤其是QQ音樂，回覆率僅七成左右。
100元以下投訴佔比近六成
影音直播行業投訴金額主要集中在100元以下的低金額區間，佔比高達55.77%；100-500元次之，投訴佔比23.06%；500-1000元（7.49%）和1000元以上（13.68%）佔比相對較低。低金額投訴多是因自動續費、會員訂閱等小額糾紛頻發，而中高金額投訴則可能涉及充值打賞、買票購課等問題。
中青年人是影音直播投訴主要群體
從年齡分佈情況來看，20-25歲、26-30歲和31-40歲的群體是影音直播投訴的主要群體，分別佔比38.34%、21.56%和23.17%，這些年齡段的消費者是音視頻平台的核心用戶，日常使用頻率高，對會員服務、內容更新等需求較為敏感，因此投訴相對集中。
最後，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
「黑貓投訴」官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）
「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音、快手、釘釘）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
責任編輯：張國強