近日，水滴籌在重慶舉辦以「公開透明 匯聚信任」為主題的用戶開放日活動，與籌款用戶、重慶媒體代表進行交流與溝通，並面向大病患者推出水滴籌AI籌款助手，為大病患者提供更便捷的服務。與此同時，平台也在持續探索更多渠道合作，希望能鏈接多方資源，讓大病患者獲得更多的幫扶。據了解，這也是自2023年以來，水滴籌連續舉辦的第八場用戶開放日，已累計與近百名用戶代表進行面對面溝通聽取建議，並根據用戶反饋不斷優化產品及服務體驗。

水滴籌數據顯示，在重慶市，累計有15萬大病患者籌款超過18億，並獲得超5095萬愛心人士的幫助。為了更好幫助重慶大病患者，水滴籌還升級推出「守護計劃」，為重慶危重症患者提供極速打款綠色通道，由平台先行墊付24小時公示期內的提現費用。此外，水滴籌平台也在不斷增加技術方面的投入，上線了水滴籌AI籌款助手，為籌款人定期彙報籌款進展，並可以提供實時陪伴，及時解答患者各種疑問。

圖注：開放日現場交流

上線AI籌款助手，全國累計為82076名籌款用戶提供服務

對於大病家庭來說，籌款發起的前三天是救命的黃金期，但是疾病治療不分時間，很多用戶在凌晨也可能會有籌款及提現相關問題，而水滴籌AI籌款助手可以隨時被喚起，並根據用戶的需求給予及時的指導。

水滴籌相關負責人在現場表示：「水滴籌自上線以來已經覆蓋全國548個城市，但在人力無法觸達的地方依然有很多大病患者需要幫忙，AI是一個非常好的工具，能為用戶帶來基礎的知識普及和籌款方式指導，讓更多患者能及時得到救助」。

圖注：水滴籌AI籌款助手可以為用戶實時答疑

對於AI，活動現場的水滴籌用戶李木建議，當大病患者發起求助之後，平台可以通過AI的方式對患者的疾病進行科普，有利於捐款人詳細了解並預防相關疾病。李木的父親患有高危型骨髓增生異常綜合徵，是全世界都很難治的病，發起水滴籌後很快獲得了2120位愛心人士的幫助，籌到了103820元。他認為如果有AI的輔助，會有更多人能更快認識到疾病的各種問題以及應對方法。

據水滴籌數據顯示，水滴籌AI助手自上線以來，累計為全國82076名籌款用戶提供服務，平均每天能為1471名籌款用戶答疑解惑。「什麼時候能提現？」「怎麼能擴大籌款範圍？」是用戶常問的問題。

與平安銀行合作保障資金安全，49萬籌款人主動退還善款超10億

圖注：開放日現場用戶發言

劉巖今年41歲，不幸確診胃癌。因為所需的醫療費用太高，自己無法承擔，於是發起籌款，一共籌到了121426元。關於水滴籌的提現，她說：「我可以按照疾病的治療需求申請提現的金額，但是對應的我需要提供相關的醫療票據，這些也都會在我的籌款頁面做展示，每一個為我捐款的人都可以看到」。

為了確保愛心善款能夠完全用於疾病治療，水滴籌會對大額籌款提現實行分批機制，也就是說每一筆提現都需要提交醫療票據。與此同時，平台還會嘗試與醫院溝通進行對公打款，這部分錢款會直接定向打給患者所在醫院。劉巖理解平台的做法，「因為得到了別人的幫助，我也想讓更多身邊的朋友知道錢款的去向，這樣我心裏也踏實一些」。

在整個大病籌款行業裏，水滴籌是第一家主動跟平安銀行搭建合作並建立資金專戶的平台，最大程度確保了籌款資金的流轉安全。用戶在籌款頁面也能看到每一筆捐款的記錄，以及提款的所有明細。在水滴籌平台，也有很多籌款人在疾病治癒或者家庭經濟好轉之後將善款退還給捐助人，從而讓愛心善款循環起來。這十年來，共有49萬名曾經受到過幫助的籌款用戶，在渡過難關之後發起退款，累計退還善款超過10億元。

愛心流量助力重慶大病患者多籌645萬，惠及近萬個大病患者家庭

圖注：開放日現場用戶發言

孩子去年3月份被確診為神經母細胞瘤，潘強為了給孩子治病把能賣的東西都賣了，但這對於每個月30多萬的醫療費用依然是杯水車薪，於是他發起了水滴籌，極大緩解了當時的經濟困難。

與此同時，為了籌到更多的救命錢，他選擇在社交平台開賬號直播。當籌款人的朋友圈求助範圍有限時，會希望能擴大求助範圍，得到更多社交平台愛心人士的幫扶，直播是其中一種方式。潘強說：「在直播間，如果有用戶對我的求助有質疑，我會把我的籌款鏈接發給他，大家就會打消疑慮，因為籌款平台會有審核，也更有說服力，這比我一一解釋要更快，更容易獲得大家的信任」。

為了助力困難患者高效籌款，水滴籌平台每年投入10億愛心流量扶持，並通過短視頻、愛心首頁、小程序等形式拓展籌款渠道，加大流量幫扶力度。目前，平台也在不斷探索新的助籌形式，希望為當地大病患者提供更多的幫扶。水滴籌平台數據顯示，水滴籌愛心首頁已幫助重慶市近萬個大病患者家庭多籌645萬元。（文中均為化名）