6月11日，今日保「2026·第七屆·保險中介發展峯會」成功舉辦。本屆大會以「進化與共生」為主題，聚焦保險中介行業的高質量發展路徑。峯會吸引了來自保險公司、保險中介機構及保險科技企業等行業嘉賓共同參與，是最具影響力的保險中介行業年度盛會之一。水滴公司合夥人、水滴保總經理冉偉受邀出席並發表主旨演講。

冉偉表示，人工智能正在演變為一種全新的智能經濟新形態。水滴公司將全面向「AI原生公司」戰略轉型，通過自建「水守AI」操作系統，已實現智能客服、智能運營、智能營銷、產品創新等服務環節的全鏈路重塑。

圖：水滴保冉偉

自建「三位一體」操作系統，「水守AI」驅動保險全流程進化

目前，水滴已搭建起「模型+Harness+應用」三位一體的操作系統，作為「水守AI」的技術底座。底層由通用大模型與自研「水滴水守大模型」雙引擎驅動，中間層則是水滴的核心護城河——Harness工程能力。構建了6層適配保險場景的工程能力，能夠將晦澀條款翻譯成AI可執行語言，使AI具備了「保險服務上崗」的資格。如今，「水守AI」已成為業務的「中樞神經」，驅動保險服務全流程進化。

在智能客服場景，AI智能客服「保小慧」實現了語音識別、意圖理解與業務辦理的無縫協同，真正做到"對話即辦理"。目前，「保小慧」電話服務月均交互量超百萬次，上線3個月服務能力提升40倍，語音回覆時效平均僅1.5秒，對話節奏接近真人水平。

在保險運營場景，水滴自研了運營AI Agent，形成覆蓋「用戶分析—售前諮詢—保單服務—經營策略」全鏈路的閉環。與以往「被動、機械、千人一面」的傳統線上運營機器人不同，水滴的智能運營AI Agent能7×24小時在線，自主進行用戶分層，根據溝通內容及歷史保單數據分析用戶保障缺口，並基於經營數據自動迭代，做到「越用越聰明」。

在保險營銷場景，水滴推出了賦能經紀人的AI Agent「龍蝦保」，為每位經紀人打造專屬的「AI內容生產團隊」。該產品內置四大核心能力：一是自動識別直播高光並完成智能剪輯；二是依託熱點或靈感，60秒內一鍵生成視頻；三是輔助撰寫爆款文案，實現精準種草；四是智能推送專業圖文，賦能日常經營。上線短短4周，「龍蝦保」單條視頻最高實現30萬自然播放量。

在產品創新場景，水滴保搭建起微信服務號、小紅書/抖音/視頻號等內容矩陣，構建了立體的用戶洞察和觸達網絡。在AI能力的賦能下，能夠對海量用戶交互信息進行精準識別與匹配，以更細的顆粒度，洞察不同細分人群的潛在需求和差異化保障期待，從而定製出多款具有行業創新意義的好產品。2025年，水滴保累計上線242款定製保險產品，其中免健告產品57款、老年友好產品221款，並逐步構建起「帶病體創新保險產品宇宙」，讓不同年齡段、不同健康狀況的用戶都能在水滴保買到適合的保險。

戰略升維，從「AI工具」邁向「AI原生」

今年是水滴公司十周年，也是水滴保成立九周年。「過去我們是‘使用AI工具’，現在我們要向‘AI原生公司’轉型。」AI不應僅僅是公司的一個部門或工具，而應成為貫穿產品設計、營銷、覈保、服務、理賠全鏈條的「神經系統」。這是一個組織認知問題，不單單是技術部署問題。在研發投入上，水滴公司每年投入近3億元，已申請超100項人工智能專利，申請大模型相關專利72項，AI研發團隊成員來自北大、清華、中科院等頂尖院校。

水滴公司AI能力也獲得多方認可，今年4月，「水守AI」入選中國軟件行業協會 「十四五」軟件和信息技術服務業示範案例。5月，水滴旗下北京水守智能科技有限公司入選福布斯中國「第三屆中國人工智能科技企業TOP50——人工智能新銳企業」排行榜；水滴公司「保小慧」與「KEYI.AI」入選清華大學五道口金融學院《AI保險行業應用創新白皮書》典型案例。

面向未來，水滴將繼續加強「AI原生」能力的保險服務探索，圍繞技術深化、場景拓展與生態共建等方向，與合作伙伴一起推動保險行業高質量發展。