文 丨 《BUG》欄目 周文猛
618大促前夕，海信電視因在電商平台大批量取消用戶訂單，陷入爭議。
近日，多位消費者對《BUG》欄目透露，自己在「海信京東自營旗艦店」和淘寶「海信智慧電視旗艦店」購買的海信電視，下單後訂單很快被賣家單方面取消並退款。
據「海信智慧電視旗艦店」人員透露，因運營人員操作失誤「導致價格嚴重錯誤」，門店確實取消了消費者「近萬筆」訂單，涉及金額高達千萬元。經《BUG》欄目提供的訂單標號，京東官方客服亦查詢到了部分「被取消」用戶訂單真實存在。
目前，海信官方客服已承認此事真實發生，並表示「可提供訂單號協助溝通處理」，但對於這一「運營烏龍」，多數用戶仍心存不滿，直言被「愚弄」了。
廣東海厚律師事務所律師盧律師在與《BUG》欄目溝通中指出，「賣家強制取消已生效的訂單屬於違約，用戶下單付款後買賣合同已經成立，對方取消訂單或拒不發貨要承擔違約責任，可憑訂單截圖、付款記錄等作為證據，依法主張賣方履行或賠償差價損失。」
截至目前，海信官方未對該事件作出回應。
運營人員操作疏漏，大量買家遭「白忙活」
近日，王某（化名）在淘寶「海信智慧電視旗艦店」花費2714元購買了一台海信電視，但在訂單支付完成後的第二天，其收到了一則退貨通知。通知內容顯示：「因運營人員操作疏漏，店鋪內大量商品價格嚴重錯誤，造成大量訂單錯價店鋪無力發貨，為表達歉意，將為每個付款消費者補償50元現金紅包」。
隨後，在王某沒有同意的情況下，該店鋪單方面取消了訂單，讓自己此前多方比價選出電視的付出「白忙活」。
《BUG》欄目獲得的一則道歉內容顯示，此次「運營烏龍」產生的訂單「近萬筆」，「累計貨值高達千萬級別」，但均無法發貨。這意味着，約有萬名購買了該門店產品的用戶，面臨訂單被取消情況。
在小紅書及黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】等平台上，目前已有大量消費者反饋遭遇「單方面退款」，有的甚至表態稱，「即使貨退了」，承諾給的「50元現金也拿不到」。
據淘寶店鋪資格信息，「海信智慧電視旗艦店」店鋪經營主體為南京恒謙聯信科技有限公司，註冊資本1000萬元，法定代表人為張婷婷。
據該門店客服對《BUG》欄目介紹，該門店系海信授權運營店鋪，產品發貨和售後質保均由海信負責。另據該門店相關管理人員介紹，「因訂單異常產生大量訂單，訂單金額過大確實無法發貨，如有購買意願可考慮其他產品，但優惠程度不會太大。」
無獨有偶，在海信京東自營旗艦店上，同樣有不少消費者反饋在購買海信電視後，出現訂單被單方面取消情況。
據《BUG》欄目提供的一組消費者訂單編號，目前京東官方客服已查詢到相關訂單存在並處於「被取消」狀態，但對於為何取消該訂單，京東方面並未給出明確回覆。
另據該自營門店客服透露，該門店由京東直接運營，但客服及售後由海信提供。海信官方客服在與《BUG》欄目溝通中回應道：「已知悉此事，用戶可提供訂單號，我們會溝通門店處理」，但同樣未提及此事責任在誰。
層出不窮的用戶訂單問題背後，海信對於銷售渠道夥伴的選擇與管控能力也受到了質疑。「這麼多海信訂單被強制取消，是你們發不出貨來，還是被故意針對了？」有消費者直言。
律師：強制取消違約，可主張賠償差價
在與《BUG》欄目溝通中，廣東海厚律師事務所律師盧律師指出，「賣家強制取消已生效的訂單屬於違約，用戶下單付款後買賣合同已經成立，對方取消訂單或拒不發貨要承擔違約責任，可憑訂單截圖、付款記錄等證據依法主張賣方履行或賠償差價損失。」
他援引《中華人民共和國民法典》第五百七十七條及《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條表示：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任；經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供，未按照約定提供的應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
《BUG》欄目還注意到，除取消訂單爭議外，近期海信電視還出現不少「漲價」爭議和「過保即壞」問題。
不少用戶反饋稱，5月20日進行的一場預售活動中，海信E7Q、E5Q Pro等產品較活動前夕漲價約600元-1200元，預售活動缺乏誠意。
此外，在小紅書及黑貓平台上，也有大量用戶反饋稱，海信電視存在三年質保期剛過即出現「屏閃、變黑變暗、花屏」等問題，多數消費者質疑海信方面刻意控制產品使用壽命，產品自帶設計缺陷和元器件缺陷。
在黑貓投訴上，目前關於海信電視的投訴已多達8665條，近期多數集中於下單後賣家單方面取消訂單「拒不發貨」，產品質量問題「過保即壞」等問題。
電視出貨量創16年新低，海信陷結構性盈利困境
今年以來，國內電視行業的競爭格局正經歷劇烈洗牌。本月上旬，三星電子宣佈退出中國大陸家電銷售市場，這家曾連續14年中國電視市場第一、市佔率高達20%的外資巨頭，近年來國內市場市佔率已長期低於2%。而在一個月前，TCL電子以754億日元收購索尼家庭娛樂業務51%股權，計劃將索尼的Bravia品牌與TCL的顯示技術和供應鏈整合，該消息也引發各界關注。
宏觀層面的數據更加令人擔憂。
據洛圖科技數據，2025年中國電視市場整機出貨量僅為3289.5萬台，按年下滑8.5%，創下自2010年以來的十六年新低；零售規模相較十年內高點5089萬台也近乎腰斬。2026年一季度，市場跌勢未止，全渠道零售量按年下降11.4%至640萬台。
三星「斷臂」離場、索尼電視業務被TCL控股，標誌着外資品牌主導中國高端電視市場的時代正式終結，也預示着國產品牌之間的競爭將進入更加白熱化的階段。
而國內市場電視銷量連續多年下滑的事實，也揭露了一個殘酷的事實：國內家電品牌唯有高端化或者尋求出海，才能真正擺脫「低價內卷」。
然而，海信財報中暴露的結構性盈利困境，正引發外界對其高端化及未來發展擔憂。數據顯示，海信視像2025年境內毛利率為23.58%，而境外僅為12.03%，差距達11.55個百分點。對比同行，TCL電子差幅僅6.7個百分點。
雖然目前，海信已在2萬元以上85英寸高端電視市場佔據超48%份額，但整體市場萎縮的客觀事實，決定了其國內增量空間有限。與此同時，海外市場雖然規模持續擴張，卻面臨高端化挑戰大、低端利潤低的雙重擠壓。
高端品牌方面，TCL藉助索尼品牌加速上攻，三星、LG在全球高端市場仍具有絕對優勢；中低端市場則利潤微薄，且面臨小米等新玩家「性價比+智能化」的跨界衝擊。海信若無法在渠道掌控力、品牌溢價能力和產品結構優化上實現實質性突破，全球化戰略或將長期陷入「規模越大、利潤越薄」的困局。
責任編輯：孫同懷