文 | 《BUG》欄目 劉麗麗
全球旅行平台愛彼迎，正在進行一場革命性的轉型。
近日，愛彼迎宣佈推出多項新服務類別，此次升級的服務包括生鮮雜貨配送、專車接送機、行李寄存和租車等，同時搭載AI工具幫助規劃行程。此外，今年還有數千家精品酒店和獨立酒店將在愛彼迎上線。
愛彼迎聯合創始人兼首席執行官Brian Chesky在主題演講中表示，他設想該平台最終能提供數十個甚至數百個服務類別，「可以建立一個有點像‘服務界的亞馬遜’那樣的平台，至少在旅行和生活領域是這樣」。在他眼中，愛彼迎的終極目標是成為「旅行和生活的萬能應用」，而應用程序本身最終將發揮AI智能體的作用。
顯而易見，愛彼迎正在從單純的住宿預訂平台，向包羅萬象的「一站式旅行超級應用」轉變。業內人士認為，這次升級不僅是業務拓展，更是重塑用戶價值、旅行體驗的重要升級。
Airbnb愛彼迎聯合創始人、首席戰略官柏思齊在與中國媒體對話時直言，「愛彼迎將是一個全新的形態。我們並不只是想在現有市場裏爭奪更多份額，也不是在重複所有其他OTA已經在做的那些老套路。」
進軍酒店，鼓勵精品酒店放大「差異化」
以民宿起家的愛彼迎，正在更加積極地擁抱酒店。今年將有數千家精品酒店和獨立酒店上線愛彼迎，客人可在紐約、巴黎、倫敦、馬德里、羅馬、新加坡等全球20個熱門旅行目的地預訂酒店，年內還將覆蓋更多城市。但目前，這些精選酒店並不包含大型連鎖品牌。
對於未來是否進一步引入大型國際連鎖酒店品牌，Airbnb愛彼迎聯合創始人、首席戰略官柏思齊表示，目前愛彼迎並沒有引入像萬豪或希爾頓這樣的國際大型連鎖酒店品牌，這是有意為之。
「我們將重點聚焦獨立酒店和精品酒店，因為這些酒店能夠提供更加獨特、更具差異化的體驗」，柏思齊認為，酒店行業常常面臨業務整合，而在整合浪潮之下，很多酒店業主在運營中會受到品牌體系的約束，需要在母品牌的規則限制下提供相應的產品與服務。如今的愛彼迎，則更希望支持那些獨立運營的酒店業主和經營者，「他們擁有更大的靈活性，可以真正投入資源去打造獨特體驗，而不需要被大型品牌規則所束縛」。
當然，高品質的體驗也是愛彼迎的發力重點。柏思齊表示，相對於大型品牌「標準化」的品質，愛彼迎更希望去鼓勵和放大「差異性」。
他舉了一個案例，如今很多OTA平台更關注的是如何讓用戶儘快完成預訂，整個邏輯幾乎都圍繞價格和快速轉化展開。「他們並不會真正告訴用戶，這家酒店的實際體驗到底是什麼樣的，而愛彼迎其實是在努力呈現‘入住這家酒店到底會是一種怎樣的體驗’，同時也希望獨立酒店經營者和業主能夠感受到，他們為打造獨特體驗所做的投入，是被用戶真正理解和認可的」。
那麼，愛彼迎到底用什麼標準選擇精品酒店和獨立酒店？
柏思齊解釋道，其實是在精選在各個價格區間裏，都能夠提供優質體驗的酒店，「它們不一定全是奢華酒店，真正重要的是，在每一個價格區間裏都希望找到同類型中最值得體驗、最有記憶點、最有意義的酒店。」
值得注意的是，此次愛彼迎官方將採取價格保護機制，若在其他平台找到同一家酒店的更低價格，愛彼迎將以旅行基金的形式返還差價，目前該功能適用於部分酒店。此外，用戶在愛彼迎預訂任意精選酒店，即可獲得最高相當於15%房費的旅行基金，用於下一次預訂愛彼迎房源，而該優惠現已覆蓋全球主要城市。
在業內人士看來，這家以民宿共享起家的公司正在發生戰略轉變，它希望找到新的增長點，而酒店業務尤其是商務旅行恰巧符合，該業務擁有龐大的市場，在2025年該市場的規模一度達到1.6萬億美元。
構建服務閉環，讓用戶更像「本地人」
不僅如此，愛彼迎還新推出的生鮮配送、專車接送、行李寄存和租車等服務，與原有的住宿及體驗產品相結合，正在構建一個服務閉環。
愛彼迎創始人Brian Chesky介紹，愛彼迎推出多項服務，第一是生鮮雜貨配送，該服務通過與Instacart合作，住客可提前預訂生鮮雜貨，房東可以收貨並在入住前妥善存放。第二是行李寄存，該服務通過與Bounce合作，將覆蓋175個城市的1.5萬個寄存點。其次還有租車以及專車接送機服務等。
「生鮮雜貨配送服務之所以最先上線，是因為它是用戶呼聲最高的需求；另外，從機場前往住宿的交通接駁，也是很多用戶在陌生城市普遍面臨的痛點，這些高頻問題在用戶調研中反覆出現。考慮到我們的用戶群體中聚集了大量年輕人，尤其是Z世代佔比很高，因此，大家看到的這些新功能，正是精準回應了年輕一代用戶的核心期待。」柏思齊說。
他表示，從心態上來說，這些其實更像幫助旅行者找到一種「本地人」的感覺，而不是像個格格不入的「局外人」。這也是為什麼愛彼迎會優先佈局這些服務，這與用戶的心聲，尤其是年輕一代用戶真正想要的旅行體驗，是高度契合的。
今年，愛彼迎也正在開闢更多的流量入口。
比如，國際足聯與愛彼迎達成一項為期三年的重大合作協議。在合作期間，愛彼迎將擔任2025年國際足聯世俱杯的官方合作伙伴、2026年美加墨世界盃在北美地區的官方支持商，以及2027年巴西女足世界盃在美洲地區的官方支持商。此外，愛彼迎將在其平台上為這三項賽事提供官方球迷住宿服務。
柏思齊表示，愛彼迎也和國際奧委會達成了一項為期十年的合作伙伴項目。他認為，體育賽事最特別的一點在於，它能夠跨越地域、國家和文化的界限，以前所未有的方式把人們凝聚在一起，與愛彼迎的品牌理念天然契合，而大型賽事會帶來大量遊客湧入，這些人都需要住宿，這也是愛彼迎能夠發揮價值的重要場景。
在世界盃期間，愛彼迎為第一次通過愛彼迎接待客人的房東提供了額外750美元激勵。柏思齊稱，這項獎勵機制的反響非常積極，過去六個月裏，僅世界盃舉辦城市就新增了超過10萬個房源。「如今獲取新用戶其實越來越難，但在世界盃相關訂單中，大約六分之一的客人是首次預訂愛彼迎的新用戶，這個比例相當高，令人振奮。」
評價達10億條，AI將精選「實用信息」
同時，官方還升級了AI能力，包括AI精選評價，AI智能，旅友圈、旅行地圖以及共享行程單等。柏思齊介紹，愛彼迎新上線的地圖功能，可以看到附近值得探索的地點，這些推薦很多都來自房東社區的分享。愛彼迎也在利用AI去幫助篩選和策劃這些內容。Brian Chesky透露，目前愛彼迎上已有超過10億條客人和房東/達人的評價。
柏思齊則認為，這些評價其實是極其寶貴的信息來源，AI能夠把這些海量信息提煉、總結出來，讓用戶更容易消化，從而從一條條零散的評論中快速看清房源的整體全貌。「本質上，這就是AI如何幫助我們做更精準的匹配，以及更好地管理用戶預期。歸根結底，這些都會轉化成更高質量的住宿體驗。」
對於愛彼迎的未來定位，柏思齊表示，無論產品形態如何擴展，愛彼迎始終希望用戶能夠擁有一段真正有意義的旅行體驗，感覺自己更像一個「本地人」或「自己人」，而不是一個單純的「遊客」或「局外人」。
他強調，在每一個業務垂類裏——包括酒店——愛彼迎都不是單純想一股腦給出所有選擇，那是傳統OTA的邏輯，愛彼迎會主動把用戶引導向一種更值得探索的方向，幫助用戶真正去體驗一個地方、去連接那裏的人，「即便是像酒店這樣已經非常成熟的行業，我們依然會帶着同樣的思維方式進入其中。」
責任編輯：尉旖涵