Chandini Monnappa

路透班加羅爾5月27日 - 二十年來，印度在全球能力中心領域的霸主地位基於一個簡單的公式：大規模、低成本的熟練人才。

據2026年印度國家軟件與服務業協會（Nasscom）與Zinnov聯合發布的報告顯示，印度現已成為全球最大的全球能力中心（GCC）樞紐，擁有超過2,100箇中心，僱佣236萬人，創造近1000億美元的收入。報告同時指出，「勞動力仍是印度最大的優勢。」

在班加羅爾舉行的路透峯會上，企業高管們對此觀點表示認同，稱跨國公司之所以持續在這個全球人口最多的國家擴張，正是因為其人才儲備的深度難以匹敵。

「企業可選的替代方案並不多，」ANSR首席執行官阿胡賈（Lalit Ahuja）表示。該公司致力於協助全球企業建立並運營全球能力中心（GCC）。

但這一模式正在發生轉變。

高管們表示，全球能力中心（GCC）不再是後台支持部門，而是反映母公司運營模式的綜合樞紐。它們管理着從技術、產品支持、數據分析到企業事務等各項職能，且其價值評估正日益轉向成果導向而非成本控制。

在多家企業中，印度的中心如今主導着全球項目，並負責從產品開發到複雜的商業及研發流程的端到端工作。在某些情況下，曾經由總部主導的工作，現在由印度負責並執行。

微軟 MSFT.O 印度負責人普尼特·錢多克（Puneet Chandok）表示，該國的優勢在於其龐大的數字公共基礎設施、GitHub上2700萬開發者的龐大人才庫，以及允許企業快速擴展的開放政策。

Target TGT.N 在班加羅爾設立了與全球戰略相契合的「一體化總部」，而 IBM IBM.N 則將其印度業務描述為企業發展的「縮影」。

成本壓力與人才短缺

隨着全球能力中心（GCC）在價值鏈中不斷向上遊發展，不斷上漲的成本和人才短缺正對這一模式構成考驗。

大多數 GCC 都位於班加羅爾，該市面臨交通擁堵和成本上升等城市限制，以及激烈的人才競爭。

塔吉特高管齊默爾曼（Andrea Zimmerman）將人才爭奪戰形容為「超現實」。

對人工智能和機器學習技能的需求超過了供應，從而推高了工資通脹。

丹麥製藥商諾和諾德（Novo Nordisk） NOVOb.CO 的高管約翰·道伯（John Dawber）表示，某些技術崗位的薪資每年上漲40%至50%，這威脅到印度的成本優勢。

「如果成本失控，我們將開始失去價值主張三角形中的一角，」他說。

企業也在採取風險對沖措施。

金佰利·克拉克（Kimberly-Clark）KMB.O 高管達亞蘭（Deena Dayalan）指出，企業正採取「印度+」戰略，將業務擴展至波蘭、菲律賓、巴西和哥斯達黎加。

轉折點

人工智能正在重塑工作模式，在無需增加員工數量的情況下提升產出，並削弱了增長與招聘之間的關聯，儘管其應用速度仍滯後於其快速發展。

「在未來六到十二個月內，我們將接近那個轉折點，」阿胡賈表示。

隨着招聘放緩，許多企業正將員工調往更高價值的崗位，並投資於技能再培訓，儘管數據、治理、基礎設施和員工準備度方面的差距仍在延緩應用進程。

對於印度的GCC（全球能力中心）行業而言，這標誌着一個轉折點：以AI為先的中心加速發展，而老牌中心則被迫適應。該國規模優勢依然存在，但其競爭力將取決於其適應成本上漲、基礎設施限制及全球競爭的速度。

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