5月18日，由清華大學主辦、清華大學五道口金融學院承辦的「2026清華五道口全球金融論壇」在成都開幕，論壇邀請全球央行領導、諾貝爾經濟學獎得主、知名學者與及頂尖專家齊聚，旨在關注全球金融發展的新思想、新趨勢、新實踐、新動力，為實現金融高質量發展，助力金融強國建設建言獻策。

論壇中，《AI保險行業應用創新白皮書》（以下簡稱《白皮書》）重磅發布，該《白皮書》由清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心牽頭，歷經數月跨越北京、上海、深圳等地的深度調研，遍訪十餘家頭部保險機構與科技企業，代表着當前「AI+保險」賽道的最高應用水準與前沿方向。其中，水滴公司AI智能客服「保小慧」和AI覈保專家「KEYI.AI」兩大AI產品雙雙入選，不僅標誌着其在保險科技領域的深厚積澱獲得了權威認可，更為全行業的智能化轉型樹立了可落地的「實景標杆」。

清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心主任、金融MBA教育中心主任魏晨陽在報告解讀中指出，人工智能正加速融入經濟社會發展各領域，成為推動新一輪科技革命和產業變革的重要力量。對保險行業而言，AI的應用已不只是效率提升工具，而是正在深刻影響保險經營模式、服務方式、風險管理體系和行業治理邏輯。

水滴公司是保險行業內最早佈局 AI 大模型應用的公司之一，打造了以「水守AI」為核心的自主能力體系，正在成為保險服務的 「中樞神經」，廣泛應用於智能客服、智能覈保、智能質檢、產品創新等多個場景，全面提升保險服務全流程的效率和質量。 此次入選的「保小慧」和「KEYI.AI」正是在客服與覈保兩大核心陣地落地的創新應用。

「保小慧」重塑保險客服交互體驗，語音回覆時效性僅為1.5秒

保險業智能客服發展多年，卻始終難以突破響應遲滯與意圖理解偏差的瓶頸，無法滿足客戶對保險服務專業且複雜的需求。為解決這些難題，水滴「保小慧」研發團隊設計出一套能夠實時語音交互的創新AI Agent程序架構，形成高效的「智能中樞」，語音回覆時效性僅為1.5秒，有效消除了傳統語音交互中的遲滯感，實現近似於真人的語音交互體驗，達到業界領先水平。

與此同時，「保小慧」能夠在進行自然流暢的多輪對話的同時，無縫銜接後端業務系統，同步完成保單查詢、變更等流轉操作。這種擬人化的交互節奏與高效精準的業務處理能力，不僅大幅降低了用戶因問題流轉而產生的等待時間，更讓AI真正成為了有溫度、懂思考的「服務夥伴」。

「KEYI.AI」秒級決策重塑投保體驗，覈保準確率99.8%

覈保作為保險風控的核心環節，卻常因醫療記錄非標準化、條款晦澀複雜等問題，影響用戶體驗。傳統覈保環節主要由人工進行審核，解讀和判斷海量非結構化的醫療記錄，不僅周期冗長效率低下，且主觀性強容易出現誤差。

水滴公司推出行業首個AI保險覈保專家「KEYI.AI」，依託AI大模型的深度思考能力，覈保風險評估、承保建議、保險條款解讀、理賠流程解答等專業保險問題能夠實現秒級響應，將複雜健康險覈保平均處理時間縮短80%，覈保準確率99.8%，覈保響應速度較此前提升260倍，拒保客戶尋找到其他適合保險產品的比例提升6倍。

構築AI產品矩陣，擁抱保險業數智化未來

近年來，以生成式人工智能為代表的新一輪技術突破，正在深刻改變保險行業的技術供給基礎和業務重構邏輯。《白皮書》指出，對於保險行業而言，這一輪技術變革不僅為人工智能深度嵌入承保、理賠、客服、風控等核心業務環節提供了更加成熟的技術條件，也顯著拓展了效率提升、成本優化和服務創新的價值空間。根據麥肯錫測算，生成式AI有望為保險業帶來約700億美元的生產力增量，並為與保險業密切相關的健康與康養行業帶來約2600億美元的生產力增量。

在這一輪科技浪潮中，水滴公司堅持「All in AI」，2021年開始便發力「水守智能」體系建設，聚焦水滴集團的AI人才及資源優勢，集中力量發力AI創新研發，賦能保險科技、醫療健康及通用辦公創新等場景，目前公司已申請超100項人工智能專利，申請大模型相關專利72項。2026年自研的水守AI助手——ClawSquare上線，基於分佈式架構，讓不同功能的AI Agent之間能夠自主溝通並協同完成任務，正從賦能內部辦公協同起步，逐步向保險與醫療的核心業務場景延伸。

水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示，水滴要從「使用AI的科技公司」，進化為「AI原生的科技公司」，成為由AI驅動內核、具備智能協同能力的全新生命體。未來，水滴也將繼續深化科技在保險與服務場景中的應用，推動AI、大數據等數字能力向保險科技、健康管理等領域持續輸出，攜手行業夥伴共同構建智能經濟新範式，推動保險行業向更高效、更可持續的方向發展。